A política de trocas e devoluções do Grupo Nerd e Geek está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013 (Lei do E-commerce). Nosso compromisso é garantir uma experiência segura e justa para todos os nossos clientes.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e sem violação de lacres ou etiquetas.
Após análise do produto devolvido, o reembolso será integral, e os custos de frete são de responsabilidade da loja.
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, o cliente tem até 30 dias corridos para informar o problema.
Condições:
É necessário o envio de fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou avaria.
A loja arcará com os custos de envio e realizará a troca por outro produto igual ou o reembolso integral, caso não haja disponibilidade.
A troca por preferência do cliente (tamanho, cor, modelo ou insatisfação estética) não é obrigatória por lei, mas o Grupo Nerd e Geek se compromete a analisar essas solicitações com base na disponibilidade em estoque.
Condições:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem uso, com embalagem original e etiquetas intactas.
Os custos de frete (envio e reenvio) são de responsabilidade do cliente.
Caso a troca não seja possível, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago.
Produtos que apresentem sinais de uso, como manchas, odores, danos, rasgos, etiquetas cortadas ou embalagens violadas não serão aceitos para troca ou devolução.
A loja tem até 30 dias corridos para resolver o problema (reparo, troca ou devolução), conforme previsto no CDC. Caso o problema não seja solucionado nesse prazo, o cliente poderá exigir:
A substituição do produto por outro da mesma espécie;
A restituição imediata do valor pago;
Ou o abatimento proporcional no preço.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie uma mensagem com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, se necessário
📧 E-mail: [email protected]
