TODA COMPRA PELA INTERNET PODE SER TROCADA?
Embora a lei preveja que o consumidor tem até sete dias corridos a partir da entrega do produto para desistir de uma compra, nem todo pedido de troca ou cancelamento é obrigatório.
As trocas são obrigatórias no caso de produtos com avarias, seja defeito de fábrica ou danos causados pelo transporte, mas a loja virtual não tem obrigação de realizar uma troca motivada pela insatisfação do cliente em relação ao modelo ou cor escolhido,a não ser, em equívocos causados pelo e-commerce na separação e envio do produto.
Ainda sim,o grupo Nerd e Geek está disposto a realizar a troca sempre que possível, dependendo exclusivamente da disponibilidade do produto, caso não possível o cliente terá o direito legal de pedir seu dinheiro de volta.
Em itens usados
O primeiro passo para que uma compra seja devolvida é a comprovação do estado do produto. Ele precisa estar em perfeitas condições, e não manchado, vencido ou quebrado.
Além disso, o lojista também deve exigir a embalagem original do produto, sem rasuras ou lacre de segurança violado. No caso de roupas, a etiqueta deve estar presa à peça e sem cortes, manchas ou ajustes.
Em alguns casos sim,porem não existe essa obrigação. Isso ocorre pois o lojista é amparado pela Código do consumidor, que estabelece um prazo de 30 dias para que o produto seja reparado.
Somente em caso do lojista ultrapassar esse prazo, ou do produto devolvido continuar danificado, é que trocar por um produto novo ou a devolução do dinheiro passam a ser obrigatórios.
O grupo Nerd e Geek está sempre disposto a tirar dúvidas do cliente, pedimos para que nos envie uma mensagem no Whatsapp ou no E-mail(horários de disponibilidade anexados na página inicial).
E-mail: [email protected]
Atenciosamente, grupo Nerd e Geek.
